Política de Trocas e Devoluções

A Grand Magasin preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras realizadas em nosso site oficial.

1. Condições Gerais

Antes de solicitar uma troca ou devolução, observe as condições abaixo:

As solicitações devem ser feitas dentro dos prazos informados nesta política, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
O produto deverá estar sem sinais de uso, sem violação de lacre original, acompanhado da embalagem original, de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Produtos enviados sem comunicação prévia, com sinais de mau uso ou fora das condições desta política serão devolvidos ao cliente.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio, desde que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com embalagem original e nota fiscal.

Os custos de postagem para devolução por arrependimento serão de responsabilidade da Grand Magasin. Entraremos em contato para orientar o procedimento e, quando aplicável, fornecer a etiqueta de devolução sem custo ao cliente.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente vício ou defeito, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos para avarias visíveis. Para defeitos não identificáveis no momento da entrega, o prazo de comunicação é de até 30 (trinta) dias corridos.

Confirmado o defeito após análise, realizaremos, sem custo ao cliente, uma das seguintes opções:

Substituição do produto por outro idêntico;
Substituição por produto similar, mediante consentimento do cliente;
Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

4. Troca por Erro de Envio

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto incorreto deve ser devolvido sem sinais de uso e em sua embalagem original.

Assim que recebermos o item, enviaremos o produto correto sem custo adicional ao cliente.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por razões de segurança, higiene e integridade dos produtos, não aceitamos devolução ou troca dos itens abaixo, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro de envio:

Produtos com lacre violado ou embalagem aberta;
Itens de nutrição e alimentação abertos ou parcialmente consumidos;
Alimentos para pets (rações e petiscos) com embalagem original violada;
Itens com sinais de uso, personalizados ou sob encomenda.

6. Prazos de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora em até 10 dias úteis, podendo aparecer em até 2 faturas;
Pix ou boleto bancário: reembolso na conta indicada em até 5 dias úteis.

7. Custos de Frete para Devolução

Os custos de frete variam de acordo com o motivo da solicitação:

Arrependimento: por conta da Grand Magasin;
Defeito ou erro de envio: por conta da Grand Magasin;
Troca por preferência do cliente: os custos de envio e reenvio poderão ser aplicáveis, com informação prévia ao cliente.

A Grand Magasin não cobra taxa de reposição de estoque para devoluções aprovadas dentro das condições desta política.

8. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato informando o número do pedido, o motivo e, se aplicável, fotos do produto.

WhatsApp: (12) 3308-4791
E-mail: sac@grandmagasin.com.br
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 17h

9. Observações Finais

Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade para aprovação do reembolso ou troca. Esta política pode ser atualizada para manter o cumprimento da legislação vigente.

Grand Magasin Saúde e Beleza Ltda
CNPJ: 44.265.655/0001-67
Endereço: Avenida Doutor João Batista Soares de Queiroz Junior, 1058 – Jardim das Indústrias, São José dos Campos – SP, CEP: 12240-000

Última atualização: maio de 2026.