Política de Trocas e Devoluções – Grand Magasin

Na Grand Magasin, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, de forma clara e transparente, para que você tenha a melhor experiência de compra.

1. Recebi o produto, mas me arrependi da compra

Você tem todo o direito de desistir da compra. Conforme o artigo 49 do CDC, o prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Como solicitar: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [seu e-mail de contato] ou WhatsApp [seu número], informando o número do pedido e seu desejo de devolução.
• Condições do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
• Processo de devolução: Após a solicitação, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custo.
• Reembolso: Assim que recebermos o produto e a conferência for aprovada, você poderá escolher entre:
  • Receber um Vale Compras no valor total pago, para usar em qualquer outro produto do site.
  • Receber o estorno do valor na mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito, reembolso via PIX ou transferência).

2. Meu produto chegou com defeito de fabricação

Se você notar algum defeito de fabricação, o prazo para nos informar é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Como solicitar: Entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido e descrevendo o defeito. Se possível, anexe fotos ou vídeos para agilizar o processo.
• Processo de análise: Enviaremos um código de postagem para a devolução do produto. Ele passará por uma análise técnica para confirmar o defeito.
• Solução: Se o defeito for confirmado, faremos a troca por um produto novo do mesmo modelo. Caso ele não esteja mais em estoque, você poderá escolher entre:
  • Um Vale Compras no valor do produto.
  • A troca por outro produto de valor similar.
  • O reembolso total do valor pago.

3. A embalagem chegou avariada ou violada

Recuse a entrega! Se no momento do recebimento você notar que a embalagem está danificada ou violada, não aceite o pacote e informe imediatamente ao entregador o motivo da recusa.

Em seguida, entre em contato com nosso SAC para que possamos enviar um novo pedido o mais rápido possível.

Contato: contato@grandmagasin.com.br Whatsapp: 12 3308-4791

Grand Magasin Saúde e Beleza Ltda. Av Dr. João Batista Sores de Queiroz Junior 1058 – Jd das Industrias São José dos Campos – SP CEP 12.240-000

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