Política de Trocas e Devoluções

A Grand Magasin preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Todas as nossas políticas seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos e a melhor experiência de compra. Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso site oficial.

1. Condições Gerais

Antes de solicitar uma troca ou devolução, observe as seguintes condições:

  • As solicitações devem ser feitas dentro dos prazos legais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
  • O produto deverá estar sem indícios de uso, sem violação de lacre original, acompanhado da embalagem original, de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Produtos enviados sem comunicação prévia ou com indícios de mau uso serão devolvidos ao cliente.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Como exercer esse direito:

  • Entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias.
  • O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido (sem uso, com embalagem original e nota fiscal).
  • Importante: Os custos de postagem para devolução por arrependimento serão de responsabilidade da Grand Magasin. Entraremos em contato para fornecer a etiqueta de devolução.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente vício ou defeito, comunique nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos para avarias visíveis. Para defeitos não identificáveis no momento da entrega, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos.

Confirmado o defeito após análise técnica, realizaremos, sem custo ao cliente, uma das seguintes ações:

  • Substituição do produto por outro idêntico;
  • Substituição por produto similar (com seu consentimento);
  • Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

4. Troca por Erro de Envio

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto incorreto deve ser devolvido sem sinais de uso e em sua embalagem original. Assim que recebermos o item, enviaremos o produto correto sem custo adicional.

5. Itens Não Elegíveis para Troca

Por razões de segurança sanitária e integridade física, não aceitamos devolução ou troca dos seguintes produtos (exceto em caso de defeito de fabricação ou erro de envio):

  • Produtos de cuidados específicos com lacre violado ou embalagem aberta;
  • Itens de nutrição e alimentação abertos ou parcialmente consumidos;
  • Alimentos para pets (rações e petiscos) com embalagem original violada;
  • Itens com sinais de uso, personalizados ou sob encomenda.

6. Prazos de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado:

  • Cartão de crédito: Estorno solicitado à administradora em até 10 dias úteis (podendo aparecer em até 2 faturas).
  • Pix ou boleto bancário: Reembolso na conta indicada por você em até 5 dias úteis.

7. Custos de Frete para Devolução

Os custos de frete variam conforme o motivo:

  • Arrependimento: Por conta da Grand Magasin.
  • Defeito ou erro de envio: Por conta da Grand Magasin.
  • Troca por preferência do cliente: Custos de envio e reenvio poderão ser aplicáveis, sendo informados previamente ao cliente.

8. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato informando o número do pedido, motivo e fotos do produto (se aplicável):

9. Observações Finais

Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade para aprovação do reembolso ou troca. Esta política pode ser atualizada para manter o cumprimento da legislação vigente.

GRAND MAGASIN SAUDE E BELEZA LTDA
CNPJ: 44.265.655/0001-67
Endereço: AVENIDA DOUTOR JOAO BATISTA SOARES DE QUEIROZ JUNIOR, 1058 – JARDIM DAS INDUSTRIAS, SAO JOSE DOS CAMPOS – SP, CEP: 12.240-000

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