Política de Trocas e Devoluções Grand Magasin

Última atualização: 22 de outubro de 2025

A Grand Magasin preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Todas as nossas políticas seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos e a melhor experiência de compra.

Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso site oficial e define os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Condições Gerais

Antes de solicitar uma troca ou devolução, observe as seguintes condições:

As solicitações devem ser feitas dentro dos prazos legais e por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
O produto deverá estar sem indícios de uso, sem violação de lacre original, acompanhado da embalagem original, de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou com indícios de mau uso poderão ser devolvidos ao cliente sem prévia autorização.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, você poderá solicitar o cancelamento e receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Como exercer esse direito:

Entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido (sem uso, com embalagem original e nota fiscal).
Após o recebimento e conferência do item, efetuaremos o estorno ou reembolso conforme o meio de pagamento utilizado.

Importante: Os custos de postagem para devolução por arrependimento serão de responsabilidade da Grand Magasin. Entraremos em contato para fornecer a etiqueta de devolução.

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, você deve comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para produtos com avarias visíveis (embalagem danificada, produto quebrado, vazamento, etc.).

Para defeitos técnicos ou de funcionamento não identificáveis no momento da entrega, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

Informe o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.
O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito.
Confirmado o defeito, realizaremos, sem custo ao cliente, uma das seguintes ações:
- Substituição do produto por outro idêntico;
- Substituição por produto similar (com seu consentimento);
- Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Atenção: Se o laudo técnico indicar mau uso, armazenamento incorreto ou violação do lacre, o produto será devolvido ao cliente sem substituição ou reembolso.

4. Troca por Erro de Envio

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto incorreto deve ser devolvido sem sinais de uso e em sua embalagem original. Assim que recebermos o item, enviaremos o produto correto sem custo adicional.

5. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por razões sanitárias, de segurança e em conformidade com as normas da ANVISA e do MAPA, não aceitamos devolução ou troca dos seguintes produtos, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro de envio:

Medicamentos veterinários com lacre violado ou embalagem aberta;
Suplementos alimentares abertos ou parcialmente consumidos;
Rações e petiscos com embalagem aberta;
Produtos com validade vencida no momento do recebimento (nesses casos, a troca é obrigatória);
Itens personalizados ou sob encomenda.

Essas restrições visam garantir a integridade, segurança e eficácia dos produtos que você adquire.

6. Prazos de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: Estorno solicitado à administradora em até 10 dias úteis. O valor pode levar até 2 faturas para aparecer no seu extrato.
Pix ou boleto bancário: Reembolso na conta indicada por você em até 5 dias úteis.

7. Custos de Frete para Devolução

Os custos de frete para devolução variam conforme o motivo:

Arrependimento (Art. 49 do CDC): Frete de devolução por conta da Grand Magasin.
Defeito de fabricação ou erro de envio: Frete de devolução e reenvio por conta da Grand Magasin.
Troca por preferência do cliente (tamanho, cor, modelo): Custos de envio e reenvio são de responsabilidade do comprador.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

Canais de Atendimento:

E-mail: sac@grandmagasin.com.br
WhatsApp: (12) 3308-4791
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

Nosso time retornará em até 2 (dois) dias úteis com as orientações para o processo de devolução.

9. Responsabilidade e Observações Finais

A Grand Magasin reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade e, somente após essa verificação, o reembolso ou troca é autorizado.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para manter o cumprimento da legislação vigente e a transparência com nossos clientes. Recomendamos consultar esta página periodicamente.

GRAND MAGASIN SAUDE E BELEZA LTDA
CNPJ: 44.265.655/0001-67
Endereço: AV DOUTOR JOAO BATISTA SOARES DE QUEIROZ JUNIOR, 1058 – JARDIM DAS INDUSTRIAS, SAO JOSE DOS CAMPOS – SP, CEP: 12.240-000

A Grand Magasin preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Todas as nossas políticas seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº