Política de Entregas – Grand Magasin
Última atualização: 22 de outubro de 2025
Esta Política de Entregas tem como objetivo informar nossos clientes sobre os prazos, formas e condições de envio dos produtos adquiridos na Grand Magasin, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.
1. Abrangência e Modalidade de Entrega
A Grand Magasin realiza entregas em todo o território nacional, exclusivamente por meio dos Correios.
As entregas são realizadas nos endereços informados pelo cliente no momento da finalização do pedido, sendo de responsabilidade do comprador garantir que os dados de entrega estejam completos e corretos.
Não nos responsabilizamos por entregas não concluídas em decorrência de:
- Endereço incorreto, incompleto ou inexistente;
- Recusa de recebimento por parte de terceiros;
- Áreas consideradas de risco ou restrição pelos Correios.
Em tais casos, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição, e o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.
2. Prazo de Processamento e Envio
O prazo para envio dos produtos é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Após esse período, inicia-se o prazo de entrega dos Correios, que varia conforme a localidade e o tipo de serviço escolhido (PAC ou SEDEX).
O cliente será informado automaticamente por e-mail assim que o pedido for postado, com o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
O rastreamento também pode ser feito pela seção “Meus Pedidos” dentro do site.
3. Prazos de Entrega
Os prazos médios de entrega são informados no momento da compra, de acordo com o CEP do destinatário e a opção de envio selecionada.
Esses prazos são estimativas fornecidas pelos Correios, podendo haver variações em situações excepcionais, como:
- Greves, paralisações ou limitações operacionais dos Correios;
- Condições climáticas adversas;
- Endereços de difícil acesso ou área de risco;
- Períodos de grande demanda (Black Friday, Natal, etc.).
A Grand Magasin não se responsabiliza por atrasos decorrentes desses fatores externos, mas acompanhará o caso e prestará todo o suporte ao cliente até a conclusão da entrega.
4. Frete e Promoções de Frete Grátis
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no peso total dos produtos e no CEP de destino.
A loja poderá, a seu critério, oferecer frete grátis por meio de cupons promocionais ou campanhas específicas.
Essas promoções são limitadas no tempo e sujeitas às condições indicadas em cada ação.
Caso o pedido precise ser reenviado por erro no endereço informado pelo cliente, o novo frete será de responsabilidade do comprador.
5. Retirada Presencial
Além das entregas pelos Correios, o cliente poderá optar pela retirada presencial em nosso endereço comercial:
Endereço: AV DOUTOR JOAO BATISTA SOARES DE QUEIROZ JUNIOR, 1058 – JARDIM DAS INDUSTRIAS, SAO JOSE DOS CAMPOS – SP, CEP: 12.240-000
Horário de funcionamento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 17h
Para garantir a agilidade, o cliente será notificado por e-mail quando o pedido estiver disponível para retirada.
A retirada deverá ser feita pelo titular do pedido mediante apresentação de documento de identificação com foto.
Caso outra pessoa vá retirar, deverá portar autorização por escrito e cópia do documento do titular.
6. Tentativas de Entrega e Devoluções por Ausência
Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição.
Para um novo envio, será cobrado novo frete, mesmo que o pedido original tenha sido beneficiado por frete grátis.
7. Conferência no Recebimento
No momento do recebimento, o cliente deve verificar as condições da embalagem e o conteúdo do pedido.
Caso perceba qualquer irregularidade (violação, produto incorreto, falta de itens ou dano aparente), deve recusar o recebimento e informar imediatamente nossa equipe de atendimento.
Após o recebimento, eventuais divergências devem ser comunicadas em até 7 (sete) dias corridos, conforme prevê o artigo 49 do CDC.
8. Extravio, Atrasos e Ocorrências de Entrega
Em casos de extravio, roubo ou perda do objeto durante o transporte, será aberto protocolo junto aos Correios.
Confirmado o extravio, o cliente poderá optar entre:
- Recebimento de novo envio sem custo adicional, ou
- Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Em situações de atraso superior ao prazo estimado, o cliente deve comunicar nossa equipe para que possamos acompanhar a ocorrência junto aos Correios.
9. Responsabilidades do Cliente
É responsabilidade do cliente:
- Fornecer corretamente o endereço completo de entrega;
- Acompanhar o status do pedido e rastreamento;
- Garantir a disponibilidade de alguém no local para recebimento;
- Informar qualquer alteração de endereço antes do envio.
10. Atendimento e Suporte
Em caso de dúvidas, problemas com o rastreamento ou qualquer ocorrência de entrega, o cliente pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:
- E-mail: sac@grandmagasin.com.br
- WhatsApp: (12) 3308-4791
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 17h
11. Disposições Finais
A Grand Magasin atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a legislação vigente aplicável ao comércio eletrônico no Brasil.
Nos reservamos o direito de atualizar esta Política de Entregas sempre que necessário, sem prejuízo dos direitos dos consumidores.
GRAND MAGASIN SAUDE E BELEZA LTDA
CNPJ: 44.265.655/0001-67
Endereço: AV DOUTOR JOAO BATISTA SOARES DE QUEIROZ JUNIOR, 1058 – JARDIM DAS INDUSTRIAS, SAO JOSE DOS CAMPOS – SP, CEP: 12.240-000